近年本地失業率偏低，企業紛紛叫嚷「請人難」，這現象同樣出現於旅遊業界。「各行各業也招聘困難，但其實這不僅是香港難，所有較富裕的地方，招聘均不容易，因為大家有選擇，職業流動性自然高。 」縱橫遊執行董事袁振寧說。

工資以外的回報

他以香港為例，「今天90後，大部分人養家壓力小，自然無須急於固定一份工作。而社會人口老化，新勞動人口供應少，令情況更嚴重。在香港，補充人口老化的勞動力缺口，主要來自新移民，但新移民若要加入旅遊業，多選擇從事本地遊，未必選擇經營外地旅遊的公司。 」

近年新創立的旅遊平台愈來愈多，旅遊資訊的透明度高，令傳統旅行社的盈利壓力加重，難以單憑薪酬來吸納人才。袁振寧表示，縱橫遊今年踏入36周年，由最初主攻批發旅遊，發展至今已是一家提供多元化旅遊產品的企業。這家歷史悠久的企業，同樣面對招聘不易的挑戰，但他們卻有自處之道。「猶幸這些年來仍有不少新人願意入行，畢竟這一行的學習機會豐富，外遊能見識不同國家的文化，其他行業難以企及。 」

請人難，留人更難。袁振寧稱，以往的打工仔多考慮有形的利益，如薪酬多寡；但新一代的上班族則較多著重整體福利，如員工活動、學習機會、晉升機會、五天工作等。「以縱橫遊為例，我們每年的工作時數正不斷下降，這是一個大趨勢。 」 該公司亦設有完善晉升架構，讓員工得以規劃自身的事業藍圖。

多勞多得　重視公平

薪酬方面，袁振寧表示縱橫遊一直沿用「多勞多得」的理念，「這理念含意很廣闊，一方面薪酬制度與同事表現掛勾，讓員工能獲得相稱的收入；另一方面，這制度可以告訴同事：你的努力，公司會看得到的。 」

袁振寧指出，從事旅遊業的人心態必須正面，「服務心好緊要。尤其前線帶團同事，服務時間長，甚麼類型客人也有，從業員必須懂得靈活調節。 」他強調會了解同事的想法：「帶完長天數的團隊，之後會安排同事放長一點假期，公司會作整體編排。 」